Terpel Ecuador celebró la graduación de su primera promoción de operarios con la certificación en Servicio al Cliente, en un evento que contó con la participación de Ivonne Núñez Figueroa, Ministra de Trabajo. Esta certificación, avalada por el Servicio Ecuatoriano de Capacitación Profesional (SECAP), fue otorgada a cerca de 300 operarios de la región Costa, marcando un hito en los esfuerzos de la compañía por mejorar la calidad de atención en sus estaciones de servicio a nivel nacional.
El programa, denominado Pits 2.0, se desarrolló durante seis meses y brindó a los operarios de Terpel herramientas prácticas enfocadas en optimizar el servicio al cliente. A lo largo de 30 horas de capacitación, distribuidas en tres módulos, los participantes adquirieron competencias técnicas clave para perfeccionar la atención al usuario. Además, fueron entrenados en habilidades blandas, con el apoyo de un coach profesional avalado por el SECAP, para fortalecer sus capacidades cognitivas e interpersonales, esenciales para gestionar personal y resolver conflictos en las estaciones de servicio, elevando así su rendimiento diario y actitud laboral.
Erika Auhing, directora de Estaciones de Servicio (EDS) de Terpel Ecuador, destacó el éxito del programa, señalando: “El principal objetivo de esta capacitación fue otorgar mayores herramientas, especialmente con un enfoque en el servicio al cliente. Estamos seguros de que estas nuevas habilidades les permitirán desempeñarse en sus funciones y contribuir significativamente a la satisfacción de nuestros clientes en cada visita a nuestras estaciones”.
Para muchos operarios, esta certificación representa su primera oportunidad de formación profesional, lo que no solo mejora sus perspectivas dentro de Terpel, aspirando a puestos de mayor responsabilidad, sino que también les abre puertas en otras áreas del mercado laboral, ampliando sus oportunidades de crecimiento.
Actualmente, Terpel Ecuador está trabajando en la expansión del programa Pits 2.0 a otras regiones del país, con el propósito de seguir fortaleciendo las competencias de su equipo. De esta manera, la empresa reafirma su compromiso con el desarrollo profesional de su personal y con ofrecer un servicio al cliente de excelencia.
Fuente: Terpel Ecuador